Richtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen

Bei Grande Vegas nehmen wir verantwortungsvolles Spielen ernst. Wir möchten, dass Sie Ihr Spielvergnügen kontrolliert und sicher erleben. Dazu bieten wir klare Schutzmaßnahmen, praktische Tools zur Selbstkontrolle und schnelle Unterstützung, wenn Sie Hilfe brauchen.

Unsere Grundsätze

Wir handeln nach einfachen Prinzipien: Schutz der Spieler, Transparenz bei Spielverhalten, Prävention von Spielschäden und schnelle Zugänglichkeit zu Hilfsangeboten. Jeder Kunde kann die verfügbaren Schutzfunktionen jederzeit nutzen und unser Support hilft beim Einrichten.

Aktivitäts‑Kontrolltools

Einzahlungs­limits

Sie können feste Tageslimits, Wochenlimits und Monatslimits für Einzahlungen einstellen. Limits lassen sich jederzeit über Ihr Konto anpassen oder nach Rücksprache mit dem Support reduzieren.

Verlustlimits

Verlustlimits helfen, Ausgaben im Blick zu behalten. Sie legen einen maximalen Betrag fest, den Sie innerhalb eines Zeitraums verlieren möchten. Sobald das Limit erreicht ist, wird weiteres Spielen eingeschränkt.

Zeitlimits und Spielpausen

Mit Zeitlimits und automatischen Erinnerungspop‑ups behalten Sie Ihre Spielzeit im Blick. Für kurze Unterbrechungen steht die Funktion Spielpause zur Verfügung, wenn Sie für einen definierten Zeitraum nicht spielen möchten.

Selbstausschluss

Wenn Sie eine längere Auszeit benötigen, bieten wir die Option Selbstausschluss. Während dieser Zeit sind Einzahlungen und Spielaktivitäten gesperrt und Marketingmitteilungen werden ausgesetzt. Für Selbstausschluss kontaktieren Sie uns im Live‑Chat oder per E‑Mail an [email protected].

Anzeichen problematischen Spielverhaltens

• Häufiges Verlängern der Spielzeit trotz negativer Folgen
• Versuch, Verluste durch höhere Einsätze wieder hereinzuholen
• Vernachlässigung von Arbeit, Familie oder sozialen Verpflichtungen
• Verheimlichen von Spielaktivitäten gegenüber nahestehenden Personen
• Ständige Gedanken ans Spielen und Unruhe bei Pausen

Tipps für kontrolliertes Spielen

Setzen Sie ein monatliches Budget und halten Sie sich strikt daran. Planen Sie regelmäßige Pausen, spielen Sie nie unter Alkohol- oder Drogeneinfluss und verwenden Sie persönliche Limits statt der Kreditkarte für spontane Einzahlungen. Wenn Sie bemerken, dass Sie die Kontrolle verlieren, aktivieren Sie sofort ein Limit oder die Spielpause.

Professionelle Hilfe und Unterstützung

Bei ernsthaften Problemen sollten Sie professionelle Hilfe in Anspruch nehmen. Wenden Sie sich an regionale Beratungsstellen, nationale Hotlines wie die Telefonseelsorge oder an Suchthilfe-Zentren. Wir sind nicht an das deutsche Sperrsystem angeschlossen, bieten aber Unterstützung bei der Kontaktaufnahme zu externen Hilfsangeboten. Bei Fragen zu Maßnahmen auf Ihrem Konto erreichen Sie uns rund um die Uhr über Live‑Chat oder per E‑Mail an [email protected].